Softwareunterstützung

Softwareunterstützungsdienstleistungen und Verträge

Mit einem Support-Vertrag erhalten Sie einen umfassenden technischen Support, in dem Ihnen jede Frage, die Sie haben, unverzüglich beantwortet wird. Ihre Investition wird sich aufgrund von kostenlosen und ermäßigten Aktualisierungen sowie Prioritätsanwendungen von neuen Funktionen auszahlen.

Kunden mit einem Support-Vertrag können direkt Einfluss auf die Entwicklung der Software nehmen. Wir sind in der Lage, Änderungsanfragen von Kunden mit einem Support-Vertrag vorzuziehen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um neue Funktionen hinzuzufügen, und bauen das System für Ihre Bedürfnisse aus.

Kunden mit einem Support-Vertrag haben innerhalb einer bestimmen Hauptversion (z. B. Laura 5, Debra 6) Anspruch auf kostenlose Releases. Jeder Release enthält einen genauen Software-Versionshinweis, womit die Kunden in der Lage sind, Änderungen nachzuverfolgen und sich über die Vorteile der neuen Version zu informieren, sowie eine Anleitung über die entsprechende Validierung und Prüfung der Änderung zu erhalten.

Bereiten Sie Ihre Software für die Zukunft vor. Aktualisierungen auf neue Hauptversionen sind für Kunden mit einem Support-Vertrag zu erheblich niedrigeren Kosten verfügbar.

Die Kunden erhalten über eine eindeutige Anmeldung außerdem Zugriff auf den Kunden-Support-Bereich der LabLogic-Webseite, von der Produktdokumentationen und neue Releases heruntergeladen werden können.

Kunden mit einem Vertrag verfügen auch über ESCROW-Vereinbarungen für einen Zugriff auf den Quellcode und die Inspektion von Behörden

Zu unserem Team gehören erfahrene Help Desk-Experten, die Sie per Telefon oder E-Mail und online über eine Remote-Verbindung unterstützen können.

Alle Probleme werden in unserer Support-Datenbank mit einer eindeutigen Tracking-Nummer gespeichert, womit eine regelmäßige Rückmeldung über den Status Ihrer Anfrage möglich ist.

Sie erhalten einen einmaligen Einfluss auf die Entwickler, die die Software schreiben, oder auf die Qualitätssicherungsmitarbeiter, die sie über die Validierungsanforderungen beraten können, sowie auf die Branchenspezialisten, die sich aufgrund der Kenntnisse über unsere Produkte und Anwendungen einen Namen gemacht haben.

Die Kontaktaufnahme mit dem Support-Team ist unter der E-Mail-Adresse support@lablogic.com auf einfache Art und Weise möglich, wenn Sie Hilfe zu Software und Geräten benötigen. Während unserer Geschäftszeiten werden die Support-Anfragen bearbeitet und Sie werden bis zur Lösung Ihrer Fragestellung von einem Spezialisten zum angefragten Fachgebiet betreut.

LabLogic oder Ihr lokaler Vertreter setzt sich mit Ihnen nach dem Versand der Produkte in Verbindung und informiert Sie über die weiteren Schritte. Dazu wird Ihnen u.a. eine Checkliste mit den erforderlichen Details für die Installation zugesandt, damit diese technisch und organisatorisch gut vorbereitet werden kann, um einen reibungslosen Ablauf der Geräte/Software zu gewährleisten.

Im Anschluss an die Installation erhalten Sie einen Servicebericht, in dem alle durchgeführten Arbeiten detailliert erfasst sind. Dieser wird von Ihnen und dem ausführenden Ingenieur unterschrieben und Ihnen per E-Mail im PDF-Format zugesandt. Waren Qualifizierung/Validierung Bestandteil der ausgeführten Arbeiten, erhalten Sie einen Ordner mit dem kompletten Satz der Unterlagen, für die im Rahmen der Qualifizierung durchgeführten Prüfungen und Ergebnisse.

Zu allen unseren Systemen bieten wir Einweisungen an, die Ihnen den Einstieg in die Bedienung des Systems erleichtern. Diese werden im Anschluss an die Installation durchgeführt.

Sobald Sie mit den grundlegenden Funktionen des Systems vertraut sind, empfehlen wir ein weiterführendes Training, um Sie in vertiefende Inhalte und erweiterte Funktionen einzuarbeiten. Wir bieten eine Reihe von Schulungsmöglichkeiten an, um unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Arbeitsgruppen zu entsprechen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Dies hängt von den gesetzlichen und regulatorischen Richtlinien ab, die an Ihre Anlage gestellt werden. Unsere Produkt- und Qualifizierungsspezialisten beraten Sie gern zu dieser Frage.

Unsere Softwareentwicklung basiert nicht unwesentlich auf den Anregungen unserer Anwender. Bitte informieren Sie uns über Ihre Ideen und Funktionsvorschläge, damit unsere Produkte Ihre applikativen Anforderungen auch zukünftig erfüllen. Wir nehmen alle Anfragen nach neuen Funktionen sehr ernst und analysieren diese auf Realisierbarkeit; bei der Bearbeitung gewähren wir Kunden mit einem Supportvertrag Priorität.