Un service d'installation complet, utilisant des ingénieurs expérimentés, des développeurs et des spécialistes des produits. 

Chez LabLogic, nous aidons à gérer l'ensemble des processus d'installation en utilisant des méthodes qui ont fait leurs preuves pour garantir une expérience sans problème.

Installations du matériel

Une installation du matériel typique comprendrait la consultation sur les exigences de pré-installation, suivie d'une visite du site pour installer et configurer entièrement tout l'équipement, compléter la formation d'introduction et la qualification (QI / QO).

Installations de logiciels

Les installations peuvent aller d'un PC autonome unique à des systèmes au niveau de l'entreprise.

LabLogic travaille aux côtés de différents départements, depuis les utilisateurs, l'informatique jusqu'à l'assurance qualité pour assurer une installation efficace.

Équipement de fournisseurs tiers

Les ingénieurs de LabLogic sont qualifiés pour installer une gamme d'équipements de fournisseurs tiers.

Comment puis-je contacter le service assistance?

Notre adresse e-mail dédiée support@lablogic.com est la meilleure façon de nous contacter si vous avez besoin d'aide avec vos logiciels ou vos instruments. Ce courriel est constamment surveillé pendant les heures d'ouverture et nous veillons à ce que votre requête soit transmise à la meilleure personne qui soit à même de vous aider.

Comment puis-je planifier l'installation?

LabLogic vous contactera une fois que votre instrument / logiciel a été expédié pour vous informer qu'il est en route et pour commencer à planifier l'installation. Nous vous enverrons une ‘check-list’ qui détaille ce qui est requis pour l'installation afin que nous puissions être sûrs que lorsque nous arriverons sur place, l'installation sera un processus sans heurts.

Quels documents vais-je recevoir après l'installation?

Un rapport de service est fourni qui détaille le travail effectué – il est signé électroniquement par l'ingénieur et le client et vous est envoyé par e-mail en format pdf. Si la qualification / validation est effectuée dans le cadre de l'installation, un classeur contenant l'ensemble complet des tests de qualification et des résultats est déposé avec l'instrument.

Quelle formation vais-je recevoir?

Tous nos systèmes sont dotés d'une séance de familiarisation pour vous permettre de démarrer; Ceci est fourni au moment de l'installation. Une fois que vous êtes familiarisé avec l'utilisation de base du système une séance de formation de suivi peut être utile pour couvrir les sujets plus avancés. Nous disposons d'une gamme d'options de formation pour couvrir toutes les exigences; veuillez nous contacter pour plus de détails.

ois-je valider/qualifier mon système?

Cela dépend des directives réglementaires auxquelles vous travaillez. Nos spécialistes de produits et de qualité peuvent vous conseiller sur ce qui est requis.

Comment puis-je obtenir une nouvelle fonctionnalité dans le logiciel de LabLogic?

Notre développement de logiciel est piloté par nos utilisateurs – la fonctionnalité est ajoutée à la demande de nos clients afin que nous puissions être sûrs que nos systèmes répondent a vos besoins.  Nous examinons toutes les demandes de nouvelles fonctionnalités, la priorité étant donnée aux clients munis d’un contrat de support.

Documents

‘Le Groupe LabLogic traitera toujours vos données avec le plus grand soin et ne les vendra jamais à des sociétés tierces.

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