Support Logiciel

Services De Support Logiciel Et Contrats

Un contrat de support vous donne la capacité de résoudre les problèmes grâce à des réponses immédiates à toutes les questions que vous pourriez avoir. Notre équipe de support technique comprend des professionnels expérimentés du Service d'Assistance, qui peuvent être contactés par téléphone et par e-mail, ainsi que par une assistance à distance en ligne.

Tous les problèmes sont enregistrés dans notre base de données de support avec un numéro de suivi unique, ce qui permet un retour régulier sur l'état de votre demande.

Vous aurez un accès unique aux programmeurs qui créent le logiciel ainsi qu'à notre personnel d'Assurance Qualité qui pourra vous conseiller sur les exigences de validation.

Les clients sous contrat de soutien peuvent influencer le développement du logiciel au travers de ses différentes versions. Nous sommes en mesure de prioriser les demandes de changement des clients avec un contrat de support; Nous travaillons avec vous pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et construire le système autour de vos besoins.

Les clients bénéficiant d'un contrat de soutien ont droit à des mises à jour gratuites dans une version spécifiée (par exemple, toutes les versions/mises à jour de Laura 4). Chaque mise à jour est accompagnée d'une documentation détaillée sur les notes de mises à jour du logiciel, permettant aux clients de suivre les changements et d'identifier les avantages de la mise en œuvre de la nouvelle mise à jour, ainsi que d'obtenir des conseils sur la validation et les tests du changement.

Faites que votre logiciel résiste à l'épreuve du temps ; les mises à jour vers des versions plus récentes et majeures (par exemple Laura 4 à Laura 5) sont disponibles à un coût réduit pour les clients sous contrat de support.

L'accès à la zone de support client du site LabLogic est accessible via un identifiant unique, où la documentation du produit et les nouvelles versions peuvent être téléchargées.

Les clients sous contrat ont également des accords d’ESCROW pour l'accès au code source et l'inspection réglementaire.

Notre adresse e-mail dédiée support@lablogic.com est la meilleure façon de nous contacter si vous avez besoin d'aide avec vos logiciels ou vos instruments. Ce courriel est constamment surveillé pendant les heures d'ouverture et nous veillons à ce que votre requête soit transmise à la meilleure personne qui soit à même de vous aider.

LabLogic vous contactera une fois que votre instrument / logiciel a été expédié pour vous informer qu'il est en route et pour commencer à planifier l'installation. Nous vous enverrons une ‘check-list’ qui détaille ce qui est requis pour l'installation afin que nous puissions être sûrs que lorsque nous arriverons sur place, l'installation sera un processus sans heurts.

Un rapport de service est fourni qui détaille le travail effectué- il est signé électroniquement par l'ingénieur et le client et vous est envoyé par e-mail en format pdf. Si la qualification / validation est effectuée dans le cadre de l'installation, un classeur contenant l'ensemble complet des tests de qualification et des résultats est déposé avec l'instrument.

Tous nos systèmes sont dotés d'une séance de familiarisation pour vous permettre de démarrer; Ceci est fourni au moment de l'installation. Une fois que vous êtes familiarisé avec l'utilisation de base du système une séance de formation de suivi peut être utile pour couvrir les sujets plus avancés. Nous disposons d'une gamme d'options de formation pour couvrir toutes les exigences; veuillez nous contacter pour plus de détails.

Cela dépend des directives réglementaires auxquelles vous travaillez. Nos spécialistes de produits et de qualité peuvent vous conseiller sur ce qui est requis.

Notre développement de logiciel est piloté par nos utilisateurs – la fonctionnalité est ajoutée à la demande de nos clients afin que nous puissions être sûrs que nos systèmes répondent a vos besoins.  Nous examinons toutes les demandes de nouvelles fonctionnalités, la priorité étant donnée aux clients munis d’un contrat de support.